信用联社建立信贷客户回访制控风险强服务
发布时间：2010-07-27 00:00:00 访问次数: 田娟 信息来源：信用联社
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今年以来，县信用联社为规范信贷管理，增强控风险、强服务本领，出台了信贷客户回访制度，规定机关部室每月要对全县基层信用社当月新放的贷款任意进行抽查回访，且回访对象每社必须确保在5户以上。该制度实行以来，既提升了信用社的服务水平，增强了客户满意度和社会美誉度，又健全了客户风险防范机制，有效防范了操作风险和道德风险。
一、交叉回访、建立台账。每月初信贷管理部向联社领导及各部室提供上月新放贷款清册，包括借款人借款的详细信息。回访人员再依此清册抽查部分客户进行电话或上门回访，并建立回访台帐，对回访情况进行详细登记。
二、规范回访、提升服务。在回访前，回访人必须了解客户的年龄、性别、职业等基本情况，使用得体且让对方听起来恰当的称呼进行回访。打电话前，回访人左手拿电话，右手拿笔，随时准备记录客户需求。在回访内容上，就信用社的服务质量、信贷员放贷行为、贷款用途等方面的事项进行详细了解。
三、真实回访、正确处置。坚决杜绝回访过程中流于形式、走过场的现象，确保回访工作的真实性，对回访中发现的问题要正确处置，如发现客户对信用社服务态度不满意、信贷员或其他员工有不廉洁行为时，要及时报告；如在回访过程中或经人举报发现违规贷款，及时向信贷管理部汇报，信贷管理部再与信用社联系，限期将违规贷款收回，情节严重者，对相关责任人进行责任追究，使问题得到及时正确处理。
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