“李兴文，快件”，打开一看，又是一封来自外地的感谢信，原来，热市镇彰善村一对夫妇在江苏省务工，均系再婚，在“我的常德”APP上申报了二孩生育服务证的办理，工作人员李兴文在“政务服务一体化”平台上受理时发现女方户籍不在本省，子女生育情况不明，又已怀孕七个多月，便委托派出所通过公安全国人口信息网查询其户籍人口信息，与女方户籍地计生部门电话联系，取得女方婚前的电子婚育证明，然后受理、审核、办结、出证，该夫妇不到两天时间就收到了证件快递。该夫妇信中赞美道：“我们没耽误一分钟的时间，没花费一分钱，证件就寄到手中了，感谢您为我们提供的便捷服务，你们真是为人民服务的好同志啊!”这样的表扬信李兴文今年就收到了三封。

　　据悉，热市镇坚持党建引领，高质量推动基层公共服务(一门式)全覆盖，积极探索创新“电话办、掌上办、帮带办”的政务服务新模式，努力打造“全程服务有保障”的政务服务新环境。截至目前，办件量达46000余件，办结率达100%，使群众获得感、幸福感更加充实、更可持续。